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售后服務

售后服務

詳情
售后服務承諾書
 
  一、保修承諾
  1、服務期限
  從工程驗收合格之日起,系統保修期為5年,如果有原材料、配件設備供貨廠家提供的設備保修超過5年時間標準,我們公司將按照廠家時間予以延長。(具體質保年限以并網光伏發電系統質量保證書為準)
  2、服務費用
  質保期內,我們公司對所有設備的所有配件無條件免費保修及更換,所有設備的所有配件(包括整機所有部件)的維修及部件費均為免費,并提供不定期上門檢測系統設備的服務。
質保期內,所有設備維修保養服務均為上門服務,由此產生的費用均不再收取。
 
  二、服務響應時間
  接到客戶反饋或我方發現系統故障后,我方會在2小時內與用戶進行初步確認,在12小時內確定故障原因并開始檢修,直到項目系統恢復正常,客戶的疑慮和問題得到滿意解決。
 
  三、維護保養服務
  1、我們長期從事太陽能光伏發電系統工程的經營,以保證對損壞設備的更換迅速。
  2、保修期后我們將以成本價向用戶提供備品、配件、專用工具等材料。
  3、我們承諾對各系統所涉及的軟件升級實行終身免費,并長期隨時免費提供最新的產品技術資料。
  4、在工程施工完畢,驗收合格后,我們將同用戶建立長期的聯絡,根據本公司的定期巡檢制度,為用戶提供定期巡檢。
 
  四、質保期后的維修、維護內容及服務方式、范圍和收費
  質保期后的維修、維護內容及服務方式、范圍享有和質保期內相同的高品質服務,維修、維護內容涵蓋所有系統硬件,服務響應時間等均與質保期內的服務相同,對于質保期后的保養和維修,我們僅需收取所涉零部件的成本費和人工成本費。
 
  五、質量保證書
  我們本著為客戶服務,并以客戶利益就是公司利益為指導思想,嚴把質量關,竭誠為客戶朋友提供優質服務,現就并網光伏發電系統所涉部件給出如下免費保修期限:
 

號序

部件名稱

保修期限

1

光伏組件

功率質保20年

2

光伏逆變器

5年

3

光伏支架

10年

4

直流開關

5年

5

交流開關

5年

6

交流浪涌保護器

5年

  備注:1.以上保修期從工程驗收合格之日算起。
  2.質保期內,我公司對所有的設備的所有配件無條件免費保修或更換。
  3.保修期后我公司將以成本價向用戶提供維修更換服務。
  4.當系統運行確實發生用戶無法排除的故障,將在12個小時內,派遣具有故障排除技能的工程服務人員趕到現場進行維修。

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發布時間:2021-04-21 11:53:06

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